1. Canales de atención al cliente
Casino Mar del Plata dispone de canales de contacto para la gestión de consultas, solicitudes y reportes relacionados con el uso de los servicios. A continuación se detallan los medios disponibles y su alcance.
1.1 Correo electrónico
El canal principal de atención es el correo electrónico. Las consultas enviadas por este medio son procesadas por el equipo de soporte dentro de los plazos establecidos internamente.
- Correo de atención general: [email protected]
- Correo alternativo: [email protected]
El servicio de atención por correo electrónico opera las 24 horas del día. Se recomienda utilizar la dirección de correo registrada en la cuenta al momento de realizar cualquier consulta, a fin de agilizar la verificación de identidad y la gestión de la solicitud.
1.2 Teléfono
Para consultas que requieran atención directa, se encuentra disponible el siguiente número:
- Teléfono: +54 11 4363-3100
Este número corresponde a la sede institucional. El horario de atención telefónica puede variar; se recomienda verificar la disponibilidad antes de realizar la llamada.
1.3 Dirección física
La sede presencial de Casino Mar del Plata se encuentra en:
Av. Elvira Rawson de Dellepiane 1, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Las consultas presenciales están sujetas a los horarios de apertura del establecimiento. El acceso a las instalaciones requiere ser mayor de 18 años y presentar un documento de identidad válido.
2. Tipos de consultas atendidas
El equipo de atención al cliente gestiona, entre otros, los siguientes tipos de solicitudes:
- Consultas sobre el estado de una cuenta de usuario.
- Solicitudes de retiro de fondos o acreditación en cuenta.
- Reportes de incidencias técnicas relacionadas con el acceso a los servicios.
- Consultas sobre verificación de identidad o documentación requerida.
- Solicitudes de cierre de cuenta o autoexclusión.
- Consultas relacionadas con el juego responsable.
- Cualquier otra consulta de carácter administrativo o de servicio.
Las consultas de carácter comercial o publicitario deben dirigirse por correo electrónico, indicando claramente el motivo en el asunto del mensaje.
3. Procedimiento para solicitudes de retiro
Para gestionar una solicitud de retiro de fondos, el usuario debe contactar al Centro de Atención al Cliente por correo electrónico. El equipo de soporte indicará los pasos a seguir según el método de retiro aplicable: acreditación en cuenta o retiro en efectivo a través de Caja Express.
El procesamiento de la solicitud está sujeto a la verificación previa de la identidad del titular de la cuenta. No se tramitarán solicitudes enviadas desde direcciones de correo distintas a la registrada en la cuenta, salvo que el usuario haya actualizado previamente sus datos de contacto mediante el procedimiento correspondiente.
4. Juego responsable y autoexclusión
Casino Mar del Plata aplica la política de juego responsable bajo el principio “Jugá con Responsabilidad”. Los usuarios que deseen solicitar una autoexclusión temporal o permanente, o que requieran información sobre límites de uso, deben comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en la sección 1 de este documento.
Las solicitudes de autoexclusión se procesan con carácter prioritario. Una vez confirmada la solicitud, el acceso a los servicios queda restringido conforme a los términos establecidos en la política de juego responsable vigente.
5. Requisitos para el contacto
Para que una consulta sea procesada correctamente, el usuario debe:
- Identificarse con el nombre completo registrado en la cuenta.
- Indicar el número de cuenta o usuario cuando corresponda.
- Describir con claridad el motivo de la consulta o solicitud.
- Adjuntar documentación de respaldo si la solicitud así lo requiere.
El incumplimiento de estos requisitos puede derivar en demoras en la gestión o en la imposibilidad de procesar la solicitud hasta que se complete la información necesaria.
6. Tiempo de respuesta
Las consultas enviadas por correo electrónico se atienden en el orden de recepción. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del caso. El equipo de soporte podrá notificar al usuario en caso de que la resolución requiera un plazo adicional.
Casino Mar del Plata no garantiza tiempos de respuesta inmediatos para consultas enviadas fuera del horario de mayor disponibilidad del equipo de soporte.
7. Uso adecuado de los canales de contacto
Los canales de atención están destinados exclusivamente a consultas legítimas relacionadas con los servicios. El uso indebido de los medios de contacto, incluyendo el envío de comunicaciones de carácter abusivo, fraudulento o reiterativo sin fundamento, puede derivar en la restricción del acceso a dichos canales y, según la gravedad del caso, en la suspensión de la cuenta del usuario.
8. Actualización de datos de contacto
Si el usuario necesita actualizar su dirección de correo electrónico u otros datos de contacto registrados, debe solicitarlo a través del canal de atención, indicando el motivo del cambio y adjuntando la documentación de identidad requerida. La actualización no tendrá efecto hasta que sea confirmada por el equipo de soporte.